Proceso de Compra

Proceso de Compra ¿Quién es electro outlets? Electro outlets, como proveedor de servicios de venta por internet, tiene su domicilio social en España, en la Calle del Apostolado 34, 20.014 de San Sebastián, con CIF: A20677969.

¿Cómo puedo realizar un pedido? Para hacer una compra, sigue los pasos que indicamos en nuestra página web:

Selecciona el producto.
Haz clic en el icono de la cesta.
Repite estas dos operaciones con todos los productos que desees añadir a la cesta.
Haz clic en el botón « Ir a cesta » en la parte superior de la página.
Revisa tu cesta y haz clic en « Siguiente ».
Introduce tu usuario y contraseña o tus datos personales y haz clic en « Acceder ».
Elige el tipo de entrega y el modo de envío.
En la pantalla de confirmación, tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido haciendo clic en « Imprimir ».
También recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Qué garantía tienen los productos? La garantía es de 2 años, conforme a lo establecido por la ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Esta garantía es válida al 100% en territorio español y en la mayoría de los países de la Unión Europea.

¿Son nuevos los productos? Todos los artículos son nuevos, vienen con sus accesorios y embalajes originales. No vendemos artículos de muestra, defectuosos ni de exposición.

¿Cómo sé si un producto está en stock? Solo se muestran como disponibles para la compra los artículos que tenemos en stock en nuestro almacén central. Cuando se agota el stock, el producto deja de estar visible. Las unidades disponibles mostradas en nuestra web son 100% reales y se actualizan en tiempo real.

¿Los precios incluyen IVA? Todos los precios incluyen IVA.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

En la última página del proceso te indicaremos el número de registro del pedido en nuestro sistema.
Recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido y las condiciones de transporte o recogida en tienda.
Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección « Mi Cuenta », accediendo con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

No puedo completar el proceso de compra, ¿qué debo hacer? Uno de los errores más comunes es la introducción del CIF/NIF: debes escribir la combinación de números y letras sin espacios, barras o guiones. Asegúrate de haber rellenado correctamente todos los campos marcados con (*), ya que son obligatorios. Si los problemas persisten, no dudes en contactar con nosotros.

¿Cómo puedo cancelar un pedido? Una vez registrado el pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Desde la web no es posible cancelar el pedido. El límite para cancelar un pedido y recibir el reembolso total es la salida del pedido de nuestro almacén (habitualmente a las 16:30 horas de lunes a jueves y a las 13:00 horas los viernes). Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no se reembolsarán los costos de envío de ida y se descontarán los costos de envío de vuelta del importe pagado por el producto. El importe del transporte de vuelta a nuestro almacén se calculará y se te comunicará antes de iniciar los trámites, pero será similar al del transporte de ida. En cualquier caso, según el Real Decreto-Ley 1/2007 de 16 de noviembre, el cliente tiene 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Ponemos a tu disposición un formulario que puedes utilizar, si lo deseas, y enviarlo a nuestra dirección de correo electrónico ayuda@electrooutlets.com.

¿Cómo puedo modificar mi pedido? Una vez registrado el pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico antes de que salga de nuestro almacén.

¿Cuál es el número de atención al cliente? Nuestro número de teléfono de atención directa es el 943 104 330. Toda la información al respecto está disponible en la sección « Contacto ». El horario de atención telefónica es de 8:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:45 de lunes a jueves y de 8:00 a 14:00 los viernes.

Intentaremos responderte en menos de 24 horas laborables.

¿Puedo recoger el pedido en una tienda de electro outlets? Sí, puedes elegir una de nuestras tiendas físicas para recoger tu pedido, ahorrándote los gastos de envío y tiempo en los trámites. Tu pedido estará disponible en la tienda seleccionada en el plazo indicado durante el proceso de compra. Cuando tu pedido esté listo para recoger, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. El plazo aproximado de entrega de un pedido en tienda es de 1 a 6 días laborables.

¿Recibiré una factura de la compra? Cada producto se envía con su factura correspondiente.

¿Puedo comprobar el paquete en la entrega? Si al recibir el paquete observas signos evidentes de deterioro o daño o detectas problemas relacionados con el transporte, debes indicarlo en el albarán del transportista y notificarlo a electro outlets. Debes verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado en un plazo de 24 horas desde la entrega. En este caso, te enviaremos otro producto igual lo antes posible o te devolveremos el dinero si no es posible enviar otra unidad.

¿Puedo recoger o cambiar el pedido en una tienda de electro outlets diferente de la que me ha servido el pedido? No, debes realizar todas las gestiones posventa en la tienda que te haya servido el pedido o a través de la página web.

Política de pago ¿Qué medios de pago se pueden utilizar? Los métodos de pago en nuestra web son:

Tarjeta de crédito o débito (preparada para comercio electrónico 3D Secure)
Transferencia bancaria (el pedido puede tardar más tiempo en salir de nuestro almacén)
Paypal (esta forma de pago tiene un recargo adicional del 3,4%)
Contra reembolso (esta forma de pago tiene un recargo adicional del 6% aproximadamente)

¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para pagar? Puedes pagar con tarjetas Mastercard, Visa, 4B, 4B Mastercard y 4B Maestro.

¿Puedo obtener la factura a nombre de mi empresa? Sí, puedes elegir esta opción durante la tramitación del pedido.

¿Qué tipo de seguridad ofrece esta página web para realizar el pago? Esta web dispone de un nivel de seguridad máximo. Una vez verificados los datos bancarios de tu tarjeta, nuestra pasarela de pago te dirigirá a la página web de tu banco, donde deberás introducir los datos que se te indiquen para finalizar la compra. La página de pago es 100% segura y está cifrada.

Política de envío ¿Cuánto cuesta el transporte del pedido? Los gastos de envío se calculan automáticamente por el sistema al elegir el modo de envío. Nuestra web mostrará las distintas agencias disponibles y sus precios.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Todos nuestros productos están en stock, por lo que el envío es inmediato. Si haces el pedido antes de las 16:30 horas de lunes a jueves o antes de las 13:00 horas los viernes (y durante el mes de agosto), saldrá de nuestro almacén el mismo día y se entregará en el plazo indicado durante el proceso de compra (habitualmente 24 horas). El servicio 24 horas tiene como plazo de entrega hasta las 19:00 horas del día siguiente al de la salida del pedido de nuestro almacén.

No podemos garantizar horas o franjas horarias concretas para la entrega de tus pedidos, ya que varía diariamente dependiendo de la carga de trabajo de la agencia que reparte en tu zona. Puedes consultar directamente con la agencia de transportes elegida proporcionándoles el número de seguimiento que te enviamos.

El plazo de entrega depende del día y la hora en que hagas el pedido, la forma de entrega y la dirección de entrega. En la tramitación del pedido se indica la estimación del plazo de entrega, siempre en días laborables (de lunes a viernes, festivos no incluidos). No podemos garantizar el cumplimiento de estos plazos en el 100% de los pedidos, ya que dependemos de una empresa de transportes externa. El incumplimiento en la estimación de plazo de entrega de un pedido no exime del cumplimiento de las normas generales de los mismos.

El plazo de entrega aproximado de los pedidos para recoger en tienda es de 24 a 48 horas.

IMPORTANTE: Dependiendo del almacén del que sirvamos los distintos pedidos, puede ocurrir que la empresa de mensajería elegida durante el proceso de compra sea sustituida por otra que se adecúe mejor al destino.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en la entrega? Si no has podido recibir la entrega en el día acordado, se dejará un aviso para concretar una nueva fecha de entrega con la agencia de transporte.

¿Retiran mi electrodoméstico antiguo? Conforme al Real Decreto 110/2015 de 20 de febrero en su artículo 22, « los distribuidores, con independencia de la superficie de la zona de venta, aceptarán, cuando los usuarios adquieran un nuevo AEE doméstico, la entrega, al menos de forma gratuita, de un RAEE de tipo equivalente o que haya realizado las mismas funciones que el aparato que se adquiere. Los distribuidores deberán cumplir con esta obligación cuando el RAEE sea entregado por el usuario en el punto de venta del distribuidor, así como cuando el usuario realice esa entrega en el hogar al suministrarle un nuevo AEE ».

Por tanto, electro outlets recogerá de forma gratuita el electrodoméstico que se haya sustituido, siempre que el cliente así lo solicite, para ser depositado en un punto limpio certificado para su reciclaje. Esta recogida se realizará en el mismo domicilio en el que se haya entregado el nuevo electrodoméstico. El cliente tiene hasta 30 días naturales para solicitar la recogida a través de nuestro correo electrónico ayuda@electrooutlets.com.

Política de devoluciones ¿Tiene electro outlets un servicio de atención al cliente? Sí, tenemos un teléfono de atención directa y una dirección de correo electrónico. En la sección « Contacto » encontrarás toda la información necesaria para acceder a este servicio. El horario de atención telefónica es de 8:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:45 de lunes a jueves y de 8:00 a 14:00 los viernes. Durante el mes de agosto, el horario de atención es de 8:00 a 14:00 de lunes a viernes.

Intentaremos responder en menos de 24 horas laborables.

¿Qué información puedo consultar en el servicio de atención al cliente? Puedes resolver dudas sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Qué ocurre si recibo un artículo diferente al que pedí? Lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno. En caso de no haber disponibilidad del producto elegido, se reembolsará el importe íntegro del pedido.

¿Qué sucede si mi producto llega en mal estado? Si el producto muestra claros signos de deterioro o daño relacionados con el transporte, debes notificarlo a electro outlets en un plazo máximo de 24 horas. Para comunicar estos hechos, puedes enviar un correo electrónico o llamar por teléfono. En este caso, te enviaremos otro producto igual lo antes posible o te devolveremos el dinero si no es posible enviar otra unidad.

Tecnología ¿Qué navegadores de internet debo usar para ver la página de electro outlets correctamente? La página de electro outlets está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 6 o superior, Mozilla Firefox 1.5 o superior y Safari 2 o superior.

¿Qué resolución de pantalla necesito? Nuestra web está optimizada para una resolución estándar de 1.024 de anchura x 768 de altura o resoluciones superiores.

¿Es seguro comprar en electro outlets? Sí, puedes comprar con total tranquilidad, ya que dedicamos grandes esfuerzos para garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.